Algemene voorwaarden (AV)

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2025

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, (abonnements)overeenkomsten en diensten die worden aangeboden via jouwpush.nl en alle onderliggende pagina’s (gezamenlijk: de “Website”). Door een bestelling te plaatsen of de Website te gebruiken, gaat de consument (“u”) akkoord met deze Voorwaarden.

1. Identiteit van de handelaar

CloudCommerce GmbH Bremer Heerstraße 79, 26135 Oldenburg, Duitsland E‑mail: support@jouwpush.nl Telefoon: (indien beschikbaar op de Website) Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg, HRB 219596 Btw‑identificatienummer: DE364238595 KvK‑nummer: n.v.t. (Duitse onderneming)

Wij zijn een in Duitsland gevestigde onderneming die diensten in Nederland aanbiedt. Dwingendrechtelijke Nederlandse consumentenbescherming blijft altijd van toepassing.

2. Toepasselijkheid en volgorde

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke op afstand gesloten overeenkomst tussen u en ons. 2.2 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen. 2.3 Indien bepalingen uit deze Voorwaarden ongeldig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel van de oorspronkelijke bepaling benadert.

3. Definities

• Diensten: door ons geleverde digitale diensten gericht op zichtbaarheid en interacties op social‑mediaplatforms (zoals weergaven, likes, volgers), voor zover toegestaan door het betreffende platform.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Abonnement: een overeenkomst waarbij Diensten periodiek worden geleverd tegen terugkerende betaling.

4. Informatievoorziening

4.1 De essentiële kenmerken van de Diensten, prijzen (inclusief btw, voor zover van toepassing), de identiteit van de handelaar, het herroepingsrecht en de wijze van betaling en levering worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk op de Website weergegeven. 4.2 De tekst van deze Voorwaarden wordt u vóór het sluiten van de overeenkomst op de Website ter beschikking gesteld en kan door u worden opgeslagen en afgedrukt.

5. Account

5.1 Het aanmaken van een account is niet verplicht voor een eenmalige bestelling, tenzij anders vermeld. 5.2 Accountaanmaak is momenteel gedeactiveerd. Bestellen is mogelijk als gast, tenzij anders aangegeven.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

6.1 Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend. Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling uitdrukkelijk per e‑mail hebben bevestigd. 6.2 Tijdens het bestelproces doorloopt u de volgende stappen: selectie Dienst, invoer vereiste gegevens/URL’s, keuze betaalmethode, controle bestelling, akkoord met Voorwaarden en (indien van toepassing) het uitdrukkelijke verzoek tot (onmiddellijke) uitvoering met erkenning van het mogelijke verlies van het herroepingsrecht, betaling en ontvangst van de orderbevestiging.

7. Prijzen, betaling en facturatie

7.1 Alle op de Website vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw (voor zover van toepassing) en eventuele overige prijsbestanddelen, exclusief eventuele transactiekosten die afzonderlijk worden vermeld. 7.2 Kennelijke (type)fouten of vergissingen in prijs‑ of productinformatie binden ons niet. 7.3 Betaling geschiedt via de op de Website aangeboden betaalmethoden. Wij starten de uitvoering pas nadat de betaling is voltooid, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. 7.4 U ontvangt na aankoop een digitale factuur.

8. Diensten, uitvoering en gebruiksvoorwaarden

8.1 Onze Diensten bestaan uit digitale promotiediensten voor social‑mediaprofielen. Wij zijn niet gelieerd aan, of officieel geautoriseerd door, de respectieve platformaanbieders (zoals TikTok, Instagram, YouTube, enz.). 8.2 U bent zelf verantwoordelijk voor naleving van de voorwaarden en richtlijnen van het door u gebruikte platform. Gebruik van onze Diensten in strijd met platformregels of toepasselijke wetgeving is niet toegestaan. 8.3 Wij streven ernaar de uitvoering te starten binnen de op de Website vermelde indicatieve termijnen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, betreffen deze termijnen geen fatale termijnen. 8.4 Indien uitvoering blijvend onmogelijk is of onredelijk wordt vertraagd door omstandigheden die niet aan u zijn toe te rekenen, heeft u recht op (gedeeltelijke) terugbetaling naar rato van het niet‑uitgevoerde deel. 8.5 Aanvul‑/herstellingsgarantie. Voor bepaalde Diensten bieden wij een aanvulgarantie (bijvoorbeeld bij daling van volgers/weergaven). De inhoud en duur (bijv. “levenslang”) staan per Dienst vermeld en betekenen: zolang de betreffende Dienst commercieel door ons wordt aangeboden en technisch/economisch redelijkerwijs uitvoerbaar is. De garantie vervalt bij misbruik, overtreding van platformregels of wanneer uw profiel privé wordt gezet of gebruikersnaam/URL wijzigt zonder ons te informeren.

9. Abonnementen (indien aangeboden)

9.1 Abonnementen worden afgesloten voor een bepaalde of onbepaalde duur zoals op de Website vermeld. Na de eerste vaste periode kan een consumentabonnement te allen tijde worden opgezegd met een maximale opzegtermijn van één maand. Opzeggen kan kosteloos via hetzelfde kanaal als waarmee is afgesloten (bijv. online via account of per e‑mail). 9.2 Bij betalingsachterstand mogen wij de Diensten opschorten. Indien betaling na aanmaning uitblijft, kunnen wij het resterende abonnementsgeld tot het einde van de lopende termijn in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan. 9.3 Automatische verlenging geschiedt niet voor langer dan wettelijk is toegestaan. U wordt duidelijk geïnformeerd over de verlengings‑ en opzegmogelijkheden.

10. Herroepingsrecht (consument)

Diensten 10.1 U heeft het recht een op afstand gesloten dienstenovereenkomst binnen 14 dagen na sluiting te ontbinden zonder opgave van redenen. 10.2 Vraagt u uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering binnen de herroepingstermijn, dan betaalt u bij ontbinding een bedrag dat evenredig is aan het reeds uitgevoerde deel tot het moment van uw ontbindingsverklaring. 10.3 Indien de Dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn na uw voorafgaande uitdrukkelijke verzoek en uw bevestiging dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht na volledige nakoming, bestaat geen herroepingsrecht meer.

Digitale inhoud niet op een materiële drager 10.4 Voor zover een Dienst kwalificeert als levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, verliest u het herroepingsrecht wanneer met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen met de uitvoering en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.

Uitoefening 10.5 U oefent het herroepingsrecht uit door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar support@jouwpush.nl. U kunt gebruikmaken van het Model‑herroepingsformulier in Bijlage 1, maar dit is niet verplicht. 10.6 Wij bevestigen ontvangst en betalen u – voor zover van toepassing – binnen 14 dagen na ontbinding terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een andere methode. Wij wachten met terugbetaling totdat wij de ontbindingsverklaring hebben ontvangen en (indien van toepassing) de evenredige vergoeding hebben verrekend.

11. Annulering, storno en terugbetalingen (buiten herroeping)

11.1 Onjuiste of onvolledige ingevoerde gegevens/URL’s vallen onder uw verantwoordelijkheid. Indien de uitvoering daardoor onmogelijk of wezenlijk bemoeilijkt wordt, kan geen recht op terugbetaling worden ontleend. 11.2 Bij aantoonbare onvolledige uitvoering die aan ons is toe te rekenen, heeft u recht op herstel of (gedeeltelijke) terugbetaling naar rato.

12. Verantwoordelijkheid gebruiker en verboden gebruik

12.1 U garandeert dat de door u aangeleverde profielen/URL’s geen inbreuk maken op rechten van derden, geen ongeoorloofde of schadelijke inhoud bevatten en niet in strijd zijn met toepasselijke wet‑ of regelgeving. 12.2 Het is verboden de Diensten te gebruiken voor spam, misleiding, manipulatie of andere activiteiten die door het platform of de wet zijn verboden.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst. Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het bedrag dat u in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor de betreffende Dienst heeft betaald. 13.2 De in 13.1 genoemde beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden, noch voor schade door overlijden of persoonlijk letsel. 13.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor sancties of maatregelen van social‑mediaplatforms die voortvloeien uit uw gebruik van de Diensten in strijd met hun voorwaarden.

14. Overmacht

14.1 In geval van overmacht (bijvoorbeeld grootschalige platformwijzigingen, storingen bij derde dienstverleners, DDoS‑aanvallen, stroomuitval, oorlog, overheidsmaatregelen) zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen zolang de overmacht voortduurt. Wij informeren u zo spoedig mogelijk en zullen, indien redelijk, een oplossing of (gedeeltelijke) restitutie bieden.

15. Klachtenregeling

15.1 Heeft u een klacht? Neem dan binnen bekwame tijd contact met ons op via support@jouwpush.nl met een duidelijke omschrijving en relevante ordergegevens. 15.2 Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. 15.3 Indien uw klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van het Europees ODR‑platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Intellectuele eigendom

16.1 Alle (rechten op) teksten, afbeeldingen, logo’s en overige content op de Website berusten bij ons of onze licentiegevers. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag u geen materiaal kopiëren, publiceren of op andere wijze gebruiken buiten het normale gebruik van de Website en de Diensten om.

17. Wijzigingen

17.1 Wij mogen deze Voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op de Website met vermelding van de datum. 17.2 Bij wezenlijke wijzigingen die voor lopende abonnementen nadelig zijn, informeren wij u vooraf per e‑mail. U kunt in dat geval het abonnement kosteloos beëindigen met ingang van de wijzigingsdatum, tenzij de wijziging voortvloeit uit wet‑ of regelgeving.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

18.1 Op deze Voorwaarden en de overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 18.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in uw woonplaats (consument) of, naar onze keuze, aan de rechter te Amsterdam, onverminderd uw recht om geschillen voor te leggen aan de rechter die op grond van de wet bevoegd is.

19. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden of uw bestelling: support@jouwpush.nl.

Bijlage 1 – Model‑herroepingsformulier

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: CloudCommerce GmbH, Bremer Heerstraße 79, 26135 Oldenburg, Duitsland, e‑mail: support@jouwpush.nl — Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van dienst(en) herroep(en) (*) — Besteld op ()/ontvangen op (): — Naam/Namen consument(en): — Adres consument(en): — E‑mail waarmee is besteld: — Ordernummer: — Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): — Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.